Вопрос администрации


Программа поддержки местных инициатив


портал госуслуг



Обзор обращений

Информация о количестве и результатах рассмотрения обращений,

поступивших в органы местного самоуправления Большемуртинского района, Красноярского края 2017-2018 гг.

№ п/п

Количество обращений

2018 год

2017 год

1.

Количество обращений всего:

524

576

1.1

письменных

206

233

1.2

поступивших по системам электронного документооборота

3

9

1.3

устных

318

343

1.4

коллективных

21

21

1.5

повторных

5

18

2.

Поступило из:

2.1

Администрации Президента Российской Федерации

6

1

2.2

Администрации Губернатора края

45

43

3.

Социальный статус заявителя:

3.1

инвалиды, участники Великой Отечественной войны

2

1

3.2

ветераны труда

53

60

3.3

участники боевых действий

5

6

3.4

семьи, имеющие ребенка-инвалида

7

8

3.5

многодетные семьи

17

23

3.6

сироты

11

10

3.7

вынужденные переселенцы

4.

0001.0000.0000.0000

Государство, общество, политика

15

4.1

0000.0001.0000.0000

Конституционный строй

4.2

0000.0002.0000.0000

Основы государственного управления

4.3

0000.0003.0000.0000

Гражданское право

15

4.4

0000.0020.0000.0000

Международные отношения. Международное право

4.5

0000.0021.0000.0000

Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий

5.

0002.0000.0000.0000

Социальная сфера

135

160

5.1

0000.0004.0000.0000

Семья

6

7

5.2

0000.0006.0000.0000

Труд и занятость населения

14

9

5.3

0000.0007.0000.0000

Социальное обеспечение и социальное страхование

88

90

5.4

0000.0013.0000.0000

Образование. Наука. Культура

15

38

5.5

0000.0014.0000.0000

Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

12

16

6.

0003.0000.0000.0000

Экономика

180

206

6.1

0000.0008.0000.0000

Финансы

6.2

0000.0009.0000.0000

Хозяйственная деятельность

156

186

6.3

0000.0010.0000.0000

Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное дело

6.4

0000.0011.0000.0000

Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды

24

20

6.5

0000.0012.0000.0000

Информация и информатизация

7.

0004.0000.0000.0000

Оборона, безопасность, законность

2

7.1

0000.0015.0000.0000

Оборона

7.2

0000.0016.0000.0000

Безопасность и охрана правопорядка

2

7.3

0000.0017.0000.0000

Уголовное право. Исполнение наказаний

7.4

0000.0018.0000.0000

Правосудие

7.5

0000.0019.0000.0000

Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

8.

0005.0000.0000.0000

Жилищно-коммунальная сфера

194

210

8.1

0000.0005.0000.0000

Жилище

182

187

9.

Характер принятых по результатам рассмотрения обращений решений

9.1

«разъяснено»

223

244

9.2

«не поддержано»

1

2

9.3

поддержано», в том числе анализируется ответ на предмет «меры приняты», «решено положительно»

300

330

10.

Сроки рассмотрения

10.1

в установленные сроки

524

576

10.2

с нарушением сроков

10.3

срок рассмотрения продлен

11.

Формы рассмотрения обращений

11.1

рассмотрено с выездом на место

194

199

11.2

рассмотрено с участием заявителя

186

179

11.3

рассмотрено коллегиально

150

124

12.

Должность лица, подписавшего ответ

12.1

руководитель органа местного самоуправления

292

301

12.2

уполномоченное лицо

2

13.

Принятие мер к должностным лицам за действие (бездействие), повлекшее нарушение прав, свобод и законных интересов граждан

13.1

привлечены к ответственности:

административной

13.2

дисциплинарной

14.

Личный прием граждан

14.1

Принято граждан на личном приеме

318

343

14.2

из них посредством приема видеовызова из иных организаций

в том числе:

14.3

руководителями

271

297

14.4

из них посредством приема видеовызова из иных организаций

14.5

уполномоченными лицами

47

46

14.6

из них посредством приема видеовызова из иных организаций

14.7

Организован личный прием граждан посредством направления видеовызова

в иные организации для организации личного приема граждан, обратившихся не по компетенции к руководителям или уполномоченным лицам, указанным в пунктах 21.1.2, 21.1.3

Информация
о работе с обращениями граждан за 2016 год в органах
местного самоуправления Красноярского края (с учетом городских и сельских поселений)

№ п/п

Наименование МО

Большемуртинский район

2016

1. Общие данные по количеству обращений граждан

1.1

Общее количество поступивших обращений граждан (письменных , в электронном виде, устных обращений в период личного приема граждан)

821

из них:

1.2.

Количество обращений граждан, поступивших из Администрации Губернатора Красноярского края

46

1.3

Количество обращений граждан, поступивших из Государственной Думы и Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации

10

1.4.

Количество обращений граждан, поступивших из Законодательного Собрания Красноярского края

4

1.5

Количество обращений, поступивших непосредственно от граждан

746

1.6

Количество обращений граждан, поступивших из иных источников

15

2. Тематика обращений граждан

2.1

Жилищные вопросы и коммунальное хозяйство

72

2.2

Охрана окружающей среды

4

2.3

Социальное обеспечение и социальное страхование

23

2.4

Образование, наука и культура

34

2.5

Здравоохранение, физическая культура и спорт

6

2.6

Транспорт , ремонт, строительство и содержание дорог

34

2.7

Труд и занятость населения

5

2.8

Сельское хозяйство

7

2.9

Безопасность и охрана правопорядка

2

3. Личный прием граждан (устные обращения граждан)

3.1

Общее количество граждан принятых на личном приеме

592

из них:

3.2.

Количество граждан принятых главой муниципального образования

29

4. Рассмотрение отдельных обращений граждан

4.1

Количество обращений, рассмотренных с выездом на место

25

4.2

Количество обращений, рассмотренных с участием граждан в органах местного самоуправления

70

Информация о количестве обращений граждан, поступивших
в органы местного самоуправления Большемуртинского района
в 2016 году

Наименование

муниципального образования

Кол-во МО

Поступило

обращений в 2016 году

Поступило

обращений в 2015 году

всего

письменно

устно

всего

письменно

устно

муниципальный район

1

211

119

92

517

126

391

сельское

поселение

11

471

68

403

323

96

227

городское

поселение

1

139

42

97

70

36

34

Итого:

13

821

229

592

910

258

652


Информация
о количестве и результатах рассмотрения обращений, поступивших в 2014-2015 годах в органы местного самоуправления Большемуртинского района

№ п\п

Тематика, вид обращений

2015 год

2014 год

1.

Документы, регламентирующие порядок работы
с обращениями граждан:

Устав Большемуртинского района (принят 30.05.1997г., № 3-9; последние изменениями приняты районным Советом депутатов 29.04.2015 г., № 41-298);

Регламент администрации Большемуртинского района (утвержден постановлением администрации района № 87 от 26.02.2003г.);

Положение об администрации муниципального образования Большемуртинский район Красноярского края (утверждено постановлением администрации района № 496 от 29.12.2006г.);

Положение «О порядке и сроках рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления Большемуртинского района» (утверждено решением районного Совета депутатов от 07.04.2009г. № 32-330)

Инструкция по делопроизводству в администрации Большемуртинского района, управлениях, комитетах и отделах.

2.

Количество обращений всего:

517

415

2.1

письменных

126

149

2.2

поступивших по системам электронного документооборота

22

18

2.3

устных

391

266

2.4

коллективных

22

24

2.5

повторных

43

11

3.

Поступило из:

3.1

Администрации Президента Российской Федерации

22

5

3.2

Правительства края

-

7

3.3

Администрации Губернатора края

50

18

4.

Социальный статус заявителя:

4.1

инвалиды, участники Великой Отечественной войны

2

1

4.2

ветераны труда

2

1

4.3

участники боевых действий

2

2

4.4

семьи, имеющие ребенка-инвалида

8

2

4.5

многодетные семьи

19

9

4.6

сироты

10

2

4.7

вынужденные переселенцы

-

-

5.

Жилье

46

23

5.1

переселение граждан из ветхого и аварийного жилья

9

5

5.2

обеспечение социальным жильем

23

7

5.3

предоставление субсидий, сертификатов для предоставления льгот (погашение % ставки по кредитам)

1

3

5.4

долевое строительство

-

-

5.5

улучшение жилищных условий участников ВОВ,
вдов участников ВОВ

-

2

5.6

обеспечение жильем сирот

10

4

5.7

обеспечение земельными участками под ИЖС многодетных семей

3

1

6.

Жилищно-коммунальное хозяйство

23

39

6.1

качество предоставляемых услуг

20

22

6.2

организация ТСЖ и деятельность управляющих
компаний

-

1

6.3

ремонт жилья

1

1

6.4

благоустройство территорий

2

14

6.5

предоставление субсидий на оплату ЖКУ

-

-

6.6

тарифы ЖКХ

-

1

7.

Социальные вопросы

11

15

7.1

материальная помощь

10

12

7.2

пенсионное обеспечение

1

-

7.3

обеспечение спецавтотранспортом

-

-

7.4

предоставление субсидий

-

-

7.5

оказание помощи беженцам

1

-

8.

Труд и занятость населения

1

-

8.1

трудоустройство

1

-

8.2

ликвидация задолженности по выплате з/платы

-

-

9.

Законность и правопорядок

12

20

9.1

жалобы на действия(бездействие) сотрудников правоохранительных органов

-

2

9.2

защита имущественных прав граждан

9

9

9.3

оказание бесплатной юридической помощи

3

-

9.4

противодействие коррупции

-

-

10.

Здравоохранение

-

6

10.1

сохранение учреждений здравоохранения (ФАП)

-

5

10.2

ремонт учреждений здравоохранения

-

-

10.3

оказание медицинской помощи

-

1

10.4

лекарственное обеспечение

-

-

11.

Образование

4

5

11.1

строительство и ремонт учреждений образования

-

11.2

обеспечение мест в ДОУ

3

11.3

об оплате труда работников образовательных учреждений

1

4

12

Транспорт

13

11

12.1

строительство и ремонт дорог, мостов, переправ

10

11

12.2

работа муниципального транспорта

3

-

13.

Агропромышленный комплекс

14

24

13.1

земельные вопросы

14

24

13.2

выделение кредитов на развитие крестьянско-фермерских хозяйств

-

-

13.3

вопросы дачных и садоводческих товариществ (выделение земли, обеспечение электро-и водоснабжением, дороги)

-

-

14.

Предпринимательство

1

5

14.1

поддержка малого и среднего предпринимательства

1

3

15.

Спорт, туризм, молодежная политика

1

1

16.

Характер принятых по результатам

рассмотрения обращений решений

16.1

«разъяснено»

105

87

16.2

«не поддержано»

10

19

16.3

«поддержано», в том числе анализируется ответ
на предмет «меры приняты», решено положительно

43

17

Сроки рассмотрения

17.1

в установленные сроки

126

149

17.2

с нарушением сроков

-

-

17.3

срок рассмотрения продлен

-

-

18.

Формы рассмотрения обращений

18.1

рассмотрено с выездом на место

4

32

18.2

рассмотрено с участием заявителя

7

24

18.3

рассмотрено коллегиально

-

31

19.

Должность лица, подписавшего ответ

19.1

руководитель органа местного самоуправления

126

143

19.2

уполномоченное лицо

-

6

20.

Принятие мер к должностным лицам за действия, (бездействия), повлекшие нарушение прав, свобод и законных интересов граждан

20.1

привлечены к ответственности:

-

-

административной

-

дисциплинарной

-

21.

Личный прием граждан

21.1

принято граждан на личном приеме

391

266

21.2

руководителями органов местного самоуправления/органов исполнительной власти

391

266

21.3

уполномоченными лицами

-

-

21.4

решено положительно

290

132

Ежеквартально, на аппаратных совещаниях у главы района обсуждается анализ работы с обращениями граждан, итоги проводимых проверок в подведомственных организациях, а также представления прокуратуры о соблюдении законодательства при работе с обращениями граждан , при наличии таковых.

На официальном сайте администрации Большемуртинского района расположен раздел «Обращения граждан» имеющий подразделы:

- порядок обращения граждан, разъясняющий положение о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления Большемуртинского района;

- график приема граждан, прописано время и даты приема граждан главой района и его заместителями;

- обзор обращений граждан, который предоставляет информацию о количестве и результатах обращений в администрацию района за два предыдущих года;

- виртуальная приемная, где можно не только задать вопрос главе района, его заместителям, но и выступить с предложением и инициативой, высказать свое мнение по актуальной теме.

В районной газете «Новое время» на протяжении нескольких лет существует раздел «sms- переписка», куда можно отправить сообщение. В 2015 году по данной переписке гражданами района поднимались следующие злободневные вопросы: о работе мамографа; о режиме работы поликлиники, стоматологии; об очередности на прием к узким врачам специалистам (невролог, гинеколог, хирург); вопросы содержания и ремонта дорог; обустройства тротуаров; обустройства территорий прилегающих к торговым точкам и пр.

На страницах районной газеты население района информируется и о такой форме взаимодействия с населением, как «телефон доверия». Такой «телефон» в 2015году действовал в администрации Большемуртинского района.

На снижение возникновения ситуаций для обращений граждан были нацелены и публикации в районной газете консультаций, разъяснений по актуальными вопросам, таким, как об условиях участия в программах по улучшению жилищных условий молодых семей, о порядке предоставления земельных участков для строительства; о мерах социальной поддержки детей защитников Отечества, погибших в годы войны и другие.

Предотвращению к появлению жалоб жителей способствует и регулярная рубрика «Интервью с местной властью». В течение года в районной газете «Новое время» неоднократно давали интервью все заместители главы администрации района, руководители органов и структурных подразделений администрации района. Прозвучали ответы о насущных проблемах и о путях их решения в сфере ЖКХ, о подготовке к отопительному периоду, работе с несовершеннолетними, о мерах социальной поддержки населения, о лекарственном обеспечении граждан, об организации культурного процесса, о развитии малого и среднего бизнеса, о переменах, происходящих в образовании, по вопросам безопасности территории района, по сельскому хозяйству и продовольствию, о лесном законодательстве и т.д.

Информация о количестве обращений граждан, поступивших
в органы местного самоуправления Большемуртинского района
в 2015 году
Наименование
муниципального образования
Кол-во
Поступило
обращений в 2015 году
всего
письменно
устно
муниципальный район
1
517
126
391
сельское
поселение
11
323
96
227
городское
поселение
1
70
36
34